Administrar una pyme en Chile implica mucho más que cumplir con las obligaciones tributarias del día a día. Requiere organizar procesos, controlar las finanzas y tomar decisiones que, aunque parezcan pequeñas, terminan definiendo si el negocio se mantiene competitivo frente a otros similares en el mercado.
Sin embargo, no todos los emprendedores llegan a esta etapa con la misma preparación, porque muchas pymes nacen de una buena idea, y solo con el tiempo sus dueños descubren que sostener el crecimiento exige una gestión tan cuidada como la que se aplicó al momento de fundar el negocio.
Esta guía parte por explicar qué es una pyme dentro del régimen chileno, para luego entender qué implica gestionarla y por qué ese cuidado se vuelve necesario desde el inicio. A partir de ahí, se detallan prácticas concretas que ayudan a administrarla con orden, pensadas para quienes están al frente de este tipo de negocios.
¿Qué son las Pymes y cómo funcionan u operan en Chile?
En el régimen tributario de Chile, una pyme es considerada una empresa constituida por una cantidad limitada de trabajadores, lo cual se denomina empresa menor, y dicha cantidad no puede superar los 199 trabajadores, límite que corresponde al tramo más alto dentro de esta clasificación.
Además, se imponen características de acuerdo con su nivel de ingreso, ventas anuales o servicios ofrecidos, donde se establece un monto expresado en Unidades de Fomento según la división emitida por el Ministerio de Economía a través de la Ley N° 20.416.
¿En qué consiste la gestión y administración de una pyme?
En términos prácticos, involucra emitir estrategias destinadas a que una pyme pueda autogestionarse y sea capaz de desarrollarse sin ningún tipo de impedimento que la inhabilite, y mantenerse sobre todo saludable dentro del margen legal.
¿Por qué las pymes necesitan ser gestionadas y administradas?
Toda empresa o negocio recién constituido que haya iniciado sus actividades necesita que lo gestionen y administren con criterio y responsabilidad, y sin importar el tipo de servicio que ofrecen, todas comparten un mismo camino: aumentar la productividad que ejerce la empresa o negocio.
Toda empresa o negocio recién constituido que haya realizado su inicio de actividades ante el SII necesita que lo gestionen y administren con criterio y responsabilidad, y sin importar el tipo de servicio que ofrecen, todas comparten un mismo camino: aumentar la productividad que ejerce la empresa o negocio.
1. Mejorar procesos
Consiste en aplicar los mecanismos necesarios que permitan detectar debilidades operativas antes de que afecten al cliente final, y eso implica que algunas empresas opten por herramientas capaces de automatizar este tipo de procesos, siempre y cuando se trate de tareas repetitivas.
2. Reducir costos
Este punto involucra identificar costos ocultos que consumen capital sin que la empresa lo note de inmediato, como el uso ineficiente de recursos, la falta de monitoreo sobre procesos clave o la resolución improvisada de contingencias no previstas.
La identificación de estos factores permite establecer una planificación adecuada que evita que el negocio pierda rentabilidad por errores acumulados.
3. Mantener un buen control sobre su personal
Este es un punto de inflexión que la mayoría de las pymes suele descuidar, ya que al contar con una plantilla reducida, muchas no logran un buen control sobre su personal, lo que implica anticiparse a cualquier situación que pueda afectar su rendimiento antes de que impacte al cliente.
Una de las formas de mejorar el control en este punto es la elaboración de programas de formación, que permitan medir el desempeño y el compromiso de cada colaborador dentro de la empresa o negocio.
Sostener estos tres frentes al mismo tiempo excede, en la mayoría de los casos, la capacidad de quien recién está formando su negocio. Por eso, tanto las empresas como los negocios suelen contratar a profesionales especializados en la administración de pymes, capaces de asumir todo lo que implica administrar y gestionar estos modelos de negocio.
¿Cómo administrar y gestionar una pyme de forma correcta y ordenada?
Aplicar buenas prácticas de gestión ayuda a prevenir crisis, ordenar los procesos internos y, con el tiempo, transformar la forma en que opera el negocio.
A continuación, algunos aspectos clave para lograrlo:
1. Enfocarse en el cliente
La experiencia que recibe el cliente en cada punto de contacto define, en gran medida, si vuelve a comprar o busca otra alternativa. Ofrecer atención disponible por distintos canales, y no solo durante el horario de oficina, ayuda a que esa experiencia se sienta consistente y aumenta las probabilidades de fidelizar al cliente en el tiempo.
2. Planificar los procesos del negocio
Antes de poner en marcha cualquier actividad, conviene tener claridad sobre los pasos que se van a seguir y los resultados que se esperan lograr. Un negocio que ejecuta sin un plan definido suele improvisar sobre la marcha, lo que a mediano plazo se traduce en tiempo y recursos mal aprovechados.
3. Cuidar las finanzas del negocio
Llevar un orden contable desde el primer día evita que la empresa quede expuesta a la falta de liquidez más adelante. Descuidar este punto suele forzar a recurrir a préstamos o financiamientos externos que podrían haberse evitado con un control financiero más disciplinado desde el inicio.
4. Conocer tus fortalezas y debilidades frente a la competencia
Entender quién más ofrece un producto o servicio similar, y qué te diferencia frente a ellos, permite dirigir mejor los recursos de marketing hacia el público que realmente puede convertirse en cliente.
Antes de definir esa estrategia, conviene hacerse algunas preguntas:
- ¿Quién ofrece algo parecido a lo que yo vendo?
- ¿Qué ventaja tengo frente a esas alternativas?
- ¿A qué público le interesa realmente lo que ofrezco?
Responder estas preguntas te ayudará a tener una mejor claridad y evitarás invertir recursos en promoción sin llegar a la audiencia correcta.
5. Ofrecer un valor diferencial frente al resto del mercado
Conocer a la competencia solo tiene sentido si esa información se traduce en una propuesta concreta que te distinga. La atención personalizada, sumada a un producto o servicio de calidad, suele ser el factor que finalmente inclina la decisión de compra o contratación de servicios a tu favor por sobre otras opciones similares.
Aclaramos tus dudas sobre gestión y administración de pymes
Gestionar y administrar una pyme de forma correcta exige tiempo, conocimiento técnico y una mirada constante sobre cada área del negocio, algo que no siempre resulta fácil de sostener mientras se atienden las operaciones diarias de la empresa.
Eso es justo lo que hacemos en Home Pymes: acompañamos a cada negocio a través de nuestra gestión de empresas pymes, y cuando el rubro lo exige, con nuestro servicio especializado de gestión de empresas contratistas.
Conclusión
Una pyme bien administrada no se sostiene por cumplir un solo requisito, sino por atender al mismo tiempo su clasificación tributaria, sus procesos internos, sus finanzas y a las personas que la conforman.
Descuidar cualquiera de esos frentes, ya sea por falta de tiempo o de conocimiento técnico, suele ser lo que frena el crecimiento de negocios que partieron con una buena idea pero sin la estructura para sostenerla.
Si tu empresa necesita poner en práctica estas recomendaciones con el respaldo de especialistas, en Home Pymes te ayudamos, e incluso podemos intervenir directamente en el proceso de administración y gestión laboral de tu negocio.
